Cosa è WhatsApp Business
WhatsApp Business è la versione di WhatsApp pensata per offrire un sistema di messaggistica alle aziende che sia più performante della versione classica facilitando l’interazione con i propri clienti.
Ad oggi, WhatsApp Business conta più di 50 milioni di utenti in tutto il mondo.
I vantaggi della versione Business sono:
- avere un profilo dettagliato dell’azienda con foto, descrizione, orari di apertura etc.;
- poter condividere informazioni su prodotti e servizi più facilmente;
- impostare diversi messaggi predefiniti;
- contrassegnare le conversazioni con etichette di vari colori;
- creare, gestire e condividere un catalogo prodotti;
- condividere il tuo numero di cellulare con un QrCode.
Per prima cosa dovrai scaricare l’applicazione WhatsApp Business e seguire la procedura guidata per la verifica del numero.
Se non sai da dove iniziare, guarda questo video che ti aiuterà nell’installazione [fonte: whatsapp.com]
Cosa ti occorre prima di iniziare
Sei quasi pronto per inserire il profilo aziendale, prima di aprire l’App ti consiglio di preparare i contenuti, nell’ordine ti serviranno:
- 1 immagine di copertina, meglio se quadrata dato che sarà utilizzata per la visualizzazione in tondo. Consiglio un minimo di 800x800px;
- nome dell’attività e numero di telefono;
- descrizione breve dell’attività;
- orari di apertura;
- indirizzo;
- indirizzo email e sito web.
Configura il tuo WhatsApp Business
Se è tutto pronto apri l’App e vai su “Impostazioni > Strumenti attività > Profilo dell’attività“.
Tocca l’icona della macchina fotografica per inserire/modificare l’immagine di copertina che hai preparato.
Inserisci nell’ordine le altre informazioni come Nome attività, numero di telefono e descrizione.
Memo: il nome attività sarà quello che apparirà ai clienti come mittente e l’immagine che hai appena caricato sarà quella del tuo profilo.
Continua con l’inserimento degli orari di apertura, dell’indirizzo, della email, del sito web e seleziona la categoria di appartenenza dell’attività.
Per gli orari di apertura potrai specificare mattina e pomeriggio, apertura senza interruzione e apertura solo su appuntamento.
Adesso che il profilo è pronto potrai, ad esempio, inviare un saluto a tutti i tuoi clienti e potrai scegliere di farlo uno per volta oppure utilizzando le liste broadcast che ti permettono di raggiungere 256 contatti alla volta. Così come puoi inviare un messaggio di saluto, potresti inviare informazioni commerciali.
NOTA: i contatti devono avere il tuo numero già in rubrica per utilizzare le liste broadcast.
Risposte rapide
Un altro strumento che velocizza le azioni abituali e quotidiane è “Risposte rapide“.
Whatsapp Business ci da la possibilità di creare risposte a domande frequenti, come ad esempio un ringraziamento, una richiesta di feedback, una richiesta di recensione, un video dimostrativo e così via.
Per crearlo ti basterà toccare “Risposte rapide” e successivamente il “+”. Nella schermata che si apre hai la possibilità di inserire un messaggio di testo, una foto o un video, a seguire devi definire il collegamento rapido, ossia quello che digiterai nella chat per richiamare il messaggio esteso ed infine fino a 3 parole chiave per ricercare il messaggio.
Quest’ultima funzione è molto utile quando le “Risposte rapide” diventano molte.
Pensa ad un professionista che spiega di continuo le stesse cose a svariate persone, potrebbe creare dei video tutorial e inserirli nelle “Risposte rapide“, ad ogni domanda sul come si fa una specifica cosa, avrebbe già bella e pronta la risposta!
Si chiude qui la prima parte di questo articolo, nella prossima vedremo come:
- contrassegnare le conversazioni con etichette di vari colori;
- creare, gestire e condividere un catalogo prodotti;
- condividere il tuo numero di cellulare con un QrCode.
Per dubbi, chiarimenti e informazioni potete contattarmi all’indirizzo antonio@integraresrl.com